Politique
Retours et remboursements
Comment demander un retour, les conditions d'éligibilité et le traitement des remboursements.
Contactez-nous
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison de votre retour, dans les 14 jours suivant la livraison.
Obtenir l'approbation de retour
Nous vous confirmerons si votre article est éligible et vous enverrons une adresse de retour ainsi que tout numéro de référence nécessaire.
Renvoyer l'article
Emballez soigneusement le produit non ouvert et non utilisé, puis renvoyez-le par une méthode traçable.
Nous vérifions le retour
Une fois reçu, nous vérifions que l'article est non ouvert et dans son état d'origine avant d'approuver le remboursement.
Remboursement effectué
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Fenêtre de retour
Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Condition requise
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec les scellés intacts.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont émis uniquement selon le mode de paiement initial — jamais sous forme de crédit en magasin, sauf si demandé.
Articles endommagés ou incorrects
Signalés dans les 48 heures suivant la livraison avec photos, ils sont remplacés ou remboursés sans frais pour vous.
Les produits ouverts, utilisés ou reconstitués ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d'intégrité. Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.